庫爾勒6月25日訊 （記者 周海霞） 6月24日，新疆旅游飯店業協會首期會員交流會在樓蘭賓館召開，全疆各地旅游飯店業負責人參加了此次交流會。

　　據悉，此次活動旨在不斷提升全疆旅游飯店業的品質管理，打造旅游飯店業的品質服務，在交流探討中提升旅游飯店經營品牌、文化、服務、管理理念等。

　　與會人員學習了《OTA酒店運營實施與分享》《酒店管理分享》等課程，并參觀了樓蘭賓館、梨城花園酒店。

　　阿克蘇努爾蘭大飯店總經理王俊杰說：“這樣的學習交流是開闊眼界、學習創新的好機會，產品品質建設是酒店的生命線，服務水平成為決定酒店核心競爭力的關鍵因素，千篇一律的服務已經不能打動客人，只有學習新思想新理念才能走出困境。”

　　樓蘭賓館總經理齊桂金說：“在OTA運營之路上，我們痛并快樂著，用心用情服務，溫暖感動著客人，一條條好評讓我們一次次感動，我們的網評量和訂單逐步增加，在攜程網獲得了4.9分的高分客評，為樓蘭賓館贏得了良好的社會聲譽。”

　　烏魯木齊新瑞豪國際酒店執行總經理孫光亮說：“我們通過學習交流明白了決定客人選擇一家酒店最主要的因素是口碑，其次才是價格，口碑成為衡量酒店質量高低的主要因素。這給我們一個啟示，酒店所有的員工包括管理人員、服務員、保潔員等，都是影響口碑的因素，所以我們要從員工的每一個細節做起，建好‘暖件’，‘暖件’就是酒店服務的感動點。”